「本文来源：宁夏新闻网」

出门旅游本是一件让身心愉悦放松的事情，可是最近市民程女士却经历了一场很糟心的旅程。

旅程受疫情影响可以要求旅社退费吗？

7月23日，程女士和家人一起报了宁夏凯撒旅行社有限公司的旅游团，旅游路线是湖北——张家界，一共是6天，团费每人元，7月29日出发，8月3日返程。 　　

7月28日，她在网上看到张家界出现疫情的消息，便赶紧咨询了旅行社旅程是否能继续。多次询问，都得到肯定的答复。这期间，程女士也提出过退团的想法，但旅行社表示程女士会因此损失元，考量之后，程女士和家人还是出发了，结果7月29日下午到达湖北，导游却告诉她们行程变了。

“导游说张家界已经两天进不去了，去不了了。”程女士说，大家都不知道行程做了改变，沟通过后，旅行社给出了两个解决方案，一是在其它景点继续旅行，8月3日返程，二是自行购买机票返程。在湖北待了一天后，程女士一家选择返回银川，机票虽然是旅行社买的，却要从每个人交的团费里扣。 　　

程女士提供的这份协议书中显示，旅途中每人产生费用元，旅行社需退还未产生的费用元，补偿每人元补偿金，退还未乘坐机票费用，以航空公司实际退款为准，程女士表示如果不签字一家人也回不来，无奈之下便和旅行社签了协议书。现在旅行社已将元退还给她们，但她希望旅行社能够将原本8月3日返程的机票费也退还。

旅行社：更改行程与旅客商量过等待航空公司退款中

对于程女士所反映的情况，旅行社又是什么态度呢？

记者与维权律师一同来到宁夏凯撒旅行社有限公司，该公司大门紧锁，随后记者电话联系了负责人，他告诉记者，因为公司是做旅游的，所有的消息都会在第一时间收到，程女士一家当天到达湖北后，恰好张家界当地就发布了消息，只能改变原定的计划。因为疫情原因无法前往张家界，他们也与游客协商过，起初程女士一家决定去其它景点，后来又选择返程。 　　

该负责人表示协议书是程女士自愿签的，协议书中有一项机票退款还没退，是因为在等航空公司走流程。“应该能退元钱，我估计七天以内吧。”

律师：旅行社不存在明显过错

宁夏大远律师事务所律师王欢表示，因为疫情原因，导致双方的合同目的无法实现，程女士要求返程，旅行社也满足了要求，双方也于8月9日达成协议，因为不可抗力，双方应各自承担责任比例。

在此次事件中，旅行社是没有明显过错的，因为疫情原因游客无法前往张家界，旅行社也与游客协商过，并不存在擅自变更的情况，因此也并不适用《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条：旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。 　　

王欢律师说，按照《民法典》第五百九十条规定：当事人一方因不可抗力不能旅行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。第五百六十三条规定：因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同，根据双方签订的协议书，可以看出是双方真实意思表示。“在没有证据的情况下，如果旅游者主张说要求撤销这份合同，恐怕也难以得到法院的支持，除非有相应的证据。”王欢律师说，如果后续旅行社没有按照约定退费，程女士可以依照双方签订的协议书去起诉旅行社。