前言

索赔是不是很烦？

物流延误是不是很耽误工作？

内件破损了是不是很心痛？

来！看这里！！！！！！！！

“

为了那些跨越亚欧大陆的国际转运包裹要怎么样优雅地离开欧洲、

并安全顺利地到达我大中华的各地。

这是一个非正式的私人提醒。

这是来自一个先锋新员工的肺腑之言。

如果您看腻了物流交易的文绉绉条款，倒杯茶来看看这个。

”

先锋国际

Tips

1.为什么同一时间寄的包裹会在不同时间到达广州？

2.到达广州的包裹什么时候会转运？

3.我的纸箱为什么老是破！！！！

4.怎么减低内件破损？

5.倒霉的我要向谁索赔？赔多少？

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1

为什么同一时间寄的转运包裹会在不同时间到达广州？

首先，包裹跟您深情道别后，会在我们伦敦的仓库统一出发。

有时候它们会被安排在不同的航班，并先后进入中国海关，离开海关，到达广州。

如果它们不是同一天到达，请别担心，它们会团聚的。

一般情况下，快的包裹3天会到达广州，慢的话半个月。

那些在天上飞的包裹，去过的地方简直比我还多。

这都是正常的。

如果它不幸被海关扣下了，我们的先锋大叔会尽快上刀山下火海把它捞出来。

我们向海关递交材料之后，海关需要审查，这需要时间。

这段时间请别着急，因为着急也没有用。

等吧。

万一的万一，您的包裹像马航MH一样消失了！请直接跳去看第五点。我真心为您的损失感到抱歉。

2

到达广州的包裹什么时候会转运？

一般来说，当天到的包裹都会当天发出。

快递就是要“快”嘛！就是这么效率！骄傲！

一周六天发货。请各位小主留一天给我回家给爸妈煮顿饭，谢主隆恩。

那不一般的情况是什么？

如果包裹外包装破损或者有液体溢出，先锋国际国内客服会联系发件人怎么处理。

请此处敲黑板！各位看官请做好以下笔记！

破损包裹处理方法有三种：套箱、换箱和胶纸加固。

顾名思义，套箱和换箱就是直接用新的箱子发走。

新箱子牢固，二次破损的风险非常小。

胶纸加固就是我们先锋的仓库专员用他们灵活的双手，拿胶纸把箱子裹牢。

但是胶纸肯定不如新箱子牢固，有二次破损的风险。

客户如果回复胶纸加固，但是包裹到达收件人手里的时候又破损了，我就不背锅了…

毕竟我是苦口婆心地解释过了，是真的，胶纸不如新箱子坚强。

还有一种不一般情况：

我在广州，发件人身在中时区的大不列颠。

我苦苦等了好几个小时，发件人还在睡觉。

好了他终于醒了，国内的物流下班了。

那这个包裹只能委屈在我们仓库留宿一宿，第二天白天再发走了。

我不是抱怨大家睡懒觉啊，我只是希望各位能体谅“时差”这玩意儿。

3

我的纸箱为什么老是破！！！！

这真的是最好回答的一个问题。

关键词：软硬、包装、天气、其他。

一是软硬（我真的是在说纸箱）。有些客户自己的纸箱真的太薄了，根本经不起国际和国内物流的颠簸。我很自豪地告诉大家，我们先锋仓库的双层纸箱固若金汤，如果您头疼没有坚强的纸箱，请联系我们。

二是包装。外面胶纸没有缠牢固，里面填充物不足，箱子一压就扁了…（不要晃荡，要填满）

三是天气。天有不测之风云，下雨了怎么办？纸箱湿了呗。

当然我不是说它会淋雨。但是下飞机、转乘豪华货巴的时候难免会有个别箱子会沾湿。加上广州夏季多雨，而且台风钟情于南方，您懂的。

但是这真的是个别情况，不是所有都这样，少数而已！！！！

我知道你们就怕自己成为如此特别的一员，所以还是温馨提示一下。

湿了就软啦，一戳就破。毕竟它真的是纸箱不是铁箱…

四是其他。

小概率事件。

可能在上面的包裹液体溢出了，您的包裹无辜受牵连。

如果您的包裹下飞机进入海关的时候破损了，海关会直接开箱并贴张纸告知曾经开箱。然而海关太忙，并不会打电话告知我们，只有包裹到手后才能看到“哦，它被开过了。”望周知。

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4

怎么减低内件破损？

关键字：打包、保险。

有些客户的打包功力十分到位，在此特意表扬。

如果您对自己的打包修为不自信，请拿起手机联系我们。先锋仓库专业打包，您值得拥有。

黑膜的使用

倘若您不希望包裹受潮或者被外部液体污染，我强烈建议您为您的宝贝包裹缠上黑膜。

黑膜，就是这么神奇。

如果先锋国际打包的包裹出现严重损坏（比如玻璃瓶碎掉），我们会根据损坏情况进行赔偿。赔偿范围不包括国际运输会出现的包裹磨损情况。

对于客户自行打包的包裹，我们无法承担责任，实在抱歉。

举个例，如果您马虎打包易碎品，它们在飞机上晃呀晃，那肯定会碎啊！这锅我就背不动了。

先不要急着失落，咱有保险！

先锋国际特意推出保险服务，包括全额保险（丢失险、保丢不保损），部分物品丢失、破损保险（必须经由本公司打包）。

小小的保险，买不了吃亏买不了上当，就买一个“万一”。

万一！万一它是一份高价值的包裹，而您承受不住丢失它或者损失它的风险，我真的跪下来请您买一份保险好吗…

详情请咨询各位客服仙女。

先锋国际丢失损坏赔偿及服务条款

5

倒霉的我要向谁索赔？赔多少？

赔偿分为三种，一种是我们荷兰邮政赔，第二种是国内转运物流公司（默认EMS）赔，最后一种是我们先锋国际赔。

特别提醒红酒和奶粉的打包方法！！！

奶

奶粉的打包

不论是客人自己打包，还是公司代打包的奶粉，出现锡纸爆罐的情况是不在赔偿范围的。

-由于奶粉包装的设计不适合长途飞机运输，奶粉的锡纸包装内部除了奶粉还有大量的惰性气体，轻微碰撞或者挤压就可导致锡纸裂缝漏粉。-飞机在天上时气压很低，奶粉桶里面气压高。由于大气压强的缘故（如果锡纸接缝不严），很可能被奶粉内部的气体顶开锡纸，出现漏缝漏粉的情况。这种情况在夏天机舱内外，以及空中和陆地温差比较大的时候更为常见。

-所以公司推荐奶粉打包时，给奶粉套一层干净的保鲜袋子。这样如果万一出现爆罐，奶粉不会受到污染仍然可以正常食用。

-公司代打包的奶粉。如果客人收到奶粉发现没有经过标准合格的打包（没有套保鲜袋，没有用气柱或泡泡膜包裹），奶粉瓶身被挤爆导致无法食用，这种情况下我们会赔偿奶粉以及退还邮费。

别

急，别伤心，是谁的责任就谁负责，不抵赖。

我希望客户们能体谅索赔需要走程序，不是您申请赔偿了就能马上到账。

该负责的我们会负责，跑不掉的。

希望大家都能在交易前熟知赔偿范围和流程，让大家的包裹都能顺利地走一遭国际旅行~

6

既然都看到这里了，不如耐着性子看完最后几句？

关于客服回复时间。

平时咨询量大，我们会按顺序回复。

英国的客服和广州的客服会有时差，请理解。

客服也人啊！我们需要吃饭、下班需要休息。

我们上班后会及时回复您的，请体谅。么么哒。

如果我在中国时间半夜回复您了，不用怀疑，我是睡了一半然后起来尿尿。

关于突发情况。

我们难免会有工作出错的时候。

实在是对不起，我们一定会及时与多方沟通，并积极解决问题。

您的提醒与建议绝对是我们宝贵的资源，它让我们更好的改进工作流程。

尾言

自言自语说了好多，谢谢看到这里的你们。

我希望先锋的服务能助您的邮件在亚欧大陆畅通无阻。

也祝善良的各位工作顺利，生活美满。

多多指教AGAIN.

比心。

年8月。

（文字和图片版权归先锋国际所有，盗用必究）

先锋小倩

陆嘉倩，先锋国际新员工。

目前就职于广州先锋。

第一次写