如何保护消费者权益

　　近日，本报连续刊发了《唐山联通客户资费被擅改，还不及时退费？到底咋回事？》和《唐山联通客户被擅改的资费尚未退费，又被扣除“上网费”？》两篇文章，唐山的吉阿姨被通信运营商擅自更改了手机资费，后又莫名被扣除了二十元“上网费”！消费者到底该如何保护自己的权益呢？

　　“在两个月时间里，我母亲所用的手机号先是被擅改资费，随后又在移动数据处于关闭状态下产生上网费用，我对此不理解。”吉阿姨女儿无奈地说。 　　

　　针对吉阿姨及其女儿所反映的情况，3月5日下午，记者致电联通客服，人工客服对问题进行了记录，并表示会立刻上报领导，并将针对问题与记者联系。随后，联通客服电话记者，表示会针对所反映的情况具体核查此事，并对问题进行处理。

　　针对这样的一次经历，吉阿姨女儿说：“作为年轻人可以及时发现通信公司存在的这些不当行为，像我母亲这样的老年人是无法发现这些问题的，如果被擅自更改了资费，又无故多收取上网费用的行为一直未被发现，那消费者在不知晓或者不追究的情况下，该如何保护自己的权益呢？”

记者：闫漪　编辑：小燕姑娘

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