关于电信运营商，我国的环境其实还算是不错的，看看大洋彼岸的美国，国内电信运营商四大三小，多达7家，英国方面，目前也有四家，而我国呢？一直以来都只有移动、电信、联通三家。

但是，我国这样的好环境，反而给了我国这三大电信运营商肆无忌惮的底气，乱扣费的现象那是层出不穷。虽然很多都没有掀起太大的水花，但并不代表不存在乱收费，近来联通的乱收费因为案情简单，金额巨大，涉及广泛，所以被推上了舆论的风口浪尖。

随后，联通迅速反应。那么，联通乱扣费这也不是第一次了，为何这次的态度这么积极呢？中国联通的身上，除了乱收费之外，究竟还要做出哪些改变呢？

关于乱扣费，中国联通正式回应

今年5月6日，有不少中国联通用户出现异常扣费，针对这件事情，在今年5月10日晚上，中国联通公开发布了一份声明。表示已经注意到了相关事情，对于这件事情，中国联通高度重视。

其实早在5月6日当天就启动了应急处置机制，还专门成立了工作组，开展深入调查，进行全面整改。当然，中国联通可能也深知，要是不拿出点具体的举措，很难满足用户，因此，联通为此做了四项行动。

第一，迅速进行回退处理；第二，迅速建立客服专线，积极主动妥善处理用户的咨询投诉和回退；第三，迅速进行系统安全隐患排查；第四，强化管理，对相关责任人进行问责。不得不说，这次中国联通的回应还是比较积极的。

但是，中国联通这是第一次乱扣费吗？并不是，在年2月4日，联通就出现过流量乱跑十多个小时，然后有用户就被扣除了元，但是，这位用户并没有使用网络。而且，年9月7日，在消费保的投诉页面上，有用户爆料河北联通多扣费，乱扣费已经不是第一次了。看样子，中国联想这次的乱扣费并非第一次，那么，中国联通这次为何会这样积极呢？

乱扣费不是第一次，联通这次为何这么积极？

根据中国联通官方消息，今年5月5日，中国联通推出“5G视频号”，打通通信网和互联网双平台，实现用户双网服务同步。今年4月11日，中国联通发布了《年度终端测评报告》，表示自己的5GVoNR技术已经具备商用条件。

从中可知，中国联通如今正在紧锣密鼓地发展和布局5G领域，中国联通这次这么积极，可能是担心因为这次的乱扣费，让中国联通上丧失市场好感。影响中国联通5G推广。

另外，今年5月13日，根据中国联通融资融券信息显示，截止至年5月12日，中国联通融资净偿还.91万元，融资余额目前为19.38亿元，创下一年新低。中国联通上市融资不断下滑，这次的负面信息未必就不会影响到资本市场对中国联通的看好和信任。中国联通这次对乱扣费事件这么积极，可能也有想要防止融资进一步下滑，想要及时止损。

最后，这次乱扣费，中国联通之所以这么积极，也可能是因为这次乱扣费的用户数量庞大，联通只有这样做，才能给用户一个交代。

不管怎么说，中国联通在这次乱收费的处理上，态度还是比较端正积极的，措施也是合法合理的。但是，中国联通仅仅只有一个乱扣费吗？在未来的日子里，中国联通究竟还应该做出哪些改变呢？

中国联通还需要做出哪些改变？

中国联通的身上其实还有不少问题需要改进，比如中国联通据说未经用户同意，直接就开启增值业务收费。还有未经用户同意，私自更换套餐的。其实，中国联通是国企，应该不会故意出现这样强买强卖的行为。

之所以会有这样的行为，可能是因为中国联通内部管理不够严格，因此，中国联通未来应该要加强对内部员工的管理，尽可能减少这种事情的发生。

另外，还有人投诉，在没有开通自动扣费的情况下，在用户自己不知情的情况下，中国联通直接从这位用户的