网络宽带包年套餐到期后,是断网还是继续为用户提供服务?通信公司认为,有的用户要求继续使用,有的要求立即断网,基于用户不同的需求制定了“包年到期自动转包月”政策,旨在为用户减轻费用负担。但一些用户对此并不领情,认为这是强迫消费。就这一用户反映强烈的问题,记者进行了调查。

联通宽带,包年套餐到期自动转包月

今年6月,北京的刘先生打算给手机购买套餐外上网流量包,却发现自己被加入中国联通的黑名单,什么业务都办不了。他打电话咨询联通客服,客服称因为他使用的联通宽带欠费而被加入黑名单,导致他使用的联通手机受到“牵连”,无法办理其他通信业务。

刘先生说,年自己曾经租了一个店面,并办理了两年的联通宽带包年套餐,年9月到期。其间,他将店面转租出去,宽带的事情就忘记了。“联通称,两年的宽带包年业务到期后,自动转成包月收费。”转包月后,产生了两个月的上网费,拖欠了多元网费。联通工作人员告诉刘先生,先把所欠的网费交齐,再办理黑名单解除手续,就可以办理其他业务了。

“宽带到期可以断网,也可以通知用户续费或变更宽带业务,为什么要自动转成包月服务?”更让他不解的是,联通公司为什么不通知欠费的用户交费而是直接“拉黑”。

刘先生介绍,在与联通交涉中得知,包年业务到期以后,如果用户不想继续使用,应当到营业厅去办理销户手续,宽带到期前会有工作人员电话通知,上网时也有弹窗提醒。

“从没接到过联通的提醒。”为此,刘先生向联通公司进行投诉。

由于刘先生经常到外地出差,不能及时办理手机流量包,导致他两个月手机流量多花了七八百元。

“几经周折,联通公司最终承认自己存在责任,提出让我补交元,把我从黑名单中解除。”刘先生很气愤,也很无奈。

有过此类遭遇的宽带用户不在少数。据《经济参考报》报道,今年6月,北京的宋先生发现家中宽带不能上网,到营业厅查询才知宽带已过期近三个月。联通公司告知,已按自动转包月计费,若续签包年业务,需将包月费用付清后方能开通,宋先生为此多交了近百元网费。“到期前后联通没有以任何方式提醒或告知,却在用户不知情的情况下擅自改为包月收费。”宋先生称,当初装宽带时,联通工作人员并未提醒过逾期未及时续交年费自动转成包月的规定。

在北京大兴,王先生也遇到这种情况。他说,联通要求用户到期前必须携带身份证件到营业厅办理宽带停止业务,他质疑为什么不能打个电话就取消?“这是在通过给用户设置障碍,阻止用户及时停网,这种变相强卖规定实在太霸道。”

曾在北京工作的联通宽带用户程先生虽然没有直接被“转包月”,但也挺悬。他告诉记者,宽带包年到期前,因为工作变动到外地,他希望停止使用,联通客服告知他必须去营业厅办理注销手续,否则将自动转包月,直到欠费后进入黑名单。程先生解释,他现已在杭州工作,来一趟北京太不方便,提出让北京的朋友到营业厅代办,但客服提出必须携带程先生本人的身份证原件。客服还告诉他,如果欠费将直接“拉黑”,再办联通任何业务都会很难,甚至会进入个人征信系统,这让程先生十分恼火。

为此,程先生在网上对这一做法进行曝光。经多次与联通协商,他从