这件事笔者得先从年说起：年笔者从人人车二手车购买一辆车，买车的同时门店强

制要求必须购买门店的保养！

保养合同是元3次，也就是每次元的费用！

当做完了第一次保养以后，半年后去做第二次保养，人人车门店已经关闭了门店！

打人人车的我们会进行退费，会准时退费！虽然元不多，但是根据

约定的退费时间：先后三次推脱正在退费中！

至今已经3年了，也没见费用退给了谁？

推到了哪里？打客服电话的时候怕他们不认，我故意留着了个心眼：

做了电话录音！

门店的承诺不能兑现：瞎承诺什么？

人人车跑路

在城市生活过的人都会遇到各种各样的：预付款跑路的事件，小到理发店、网吧几百元、几

十元的充值！

大到健身房、幼儿园几千元和几万元的预付款！城市商业环境鱼龙混杂，各种预付款跑路的

层出不穷，从健身房、水果店、饭店、母婴店、游泳馆、房产中介、汽车保养、早教机构、

产后修复、培训机构等等各行各业都存在预付款充值的门店！

都有很大的跑路风险！

跑路：顾名思义，提前收了消费者的钱，卷钱跑路！

说好听是跑路，说不好听是：诈骗！

不要小看这些小小的单体门店商业机构的作恶行为，如果没有处罚和监管，这些机构绝对

会“铤而走险”获取巨大的利益而不会有任何的风险！

网吧跑路

生鲜水果店

对商业环境的损害：

1：降低消费者对门店的信任度

恶劣的消费者体验和低质量的产品服务，消费者很难说获得优质的产品和服务！

城市的第三产业不发达，那么这个地区的制造业就会没落，无法促进第一第二产业的兴旺

发达！

顾客对门店缺乏信任，那么就会宁可选择：看不到的互联网门店去购物，也不会选择家门口

的线下门店！

这就是线下门店存在的最大的问题！

2：商业环境恶化：劣币驱逐良币

跑路的机构都是以低价吸引客源充值，优质的门店会被低价格击垮！

根本无法进行门店优质的评价，那么作为消费者来说：很可能每一次的购物体验都很差！

优质的门店根本活不下来！

3：产品和服务质量的低下，消费者体验非常差！

产品质量低下，门店服务差劲，消费者体验差劲！

水果店

加盟店跑路

充值卡

互联网的促进作用：

1：线上门店是线下门店的补充

以前消费者根本没有选择，只能选择在线下实体门店购物！

例如京东的出现：打击了电子产品、组装品和假货的问题，电脑产业和电子产业获得了巨大

的进步！

2：商业行为的进一步透明化

让消费者合理的进行比对和对产品充分的了解，有益于商业模式的进化！

实体门店单纯的赚利差的时代已经过去，靠投机取巧，坑蒙拐骗赚的钱！

早晚有一天得陪进去！

3：对线下门店进行监督

美团的出现不是偶然，而是必然！没有美团，也会有各种团，服务产品差劲的门店就必须倒闭！

必须赔的血本无归，让那些用心服务的门店赚得：盆满钵满的不好吗？

4：舆论的监督作用

互联网放大了消费者的声音！有利于促进商业的进步！很多不法商业分子说：以前的生意真

得很好做，我想说：大人：你们坑蒙拐骗的时代已经过去了！

新时代的消费者自然会用脚投票！

房产中介跑路

早教机构跑路

地方政府的监管职责：

1：监管不严格

加强门店的严格监管，彻底把消费者放到第一位，消费者是上帝在部分地区还是一句空话！

2：处罚不彻底

对于不法诈骗分子，一定要穷追猛打，征信该拉黑拉黑，以后开店政府机构应该专门查询征信！

3：经营者身份不透明

对经营者的身份信息完全透明化，严禁灰色地带的出现！

4：降低普通消费者维权的难度

维权难是一个很大的问题，政府能不能通过设立保证金监督制度，进行先一步的赔付！

培训班跑路

幼儿园跑路

舆论媒体监管的不完善：

1：舆论媒体的监管还不是很完善，需要不断的进步！

2：媒体的声音不是足够的大，消费者对于自己权益的保护不够了解

3：做好消费者权益保护法的普法宣传工作

4：很多时候媒体的权限不是足够的大，需要加强！

美容院跑路

饭店跑路

实体门店存在的以下问题：

1.跑路

这个是普遍存在的问题，门店跑路几乎出现在每一个预付款的行业！这就是诈骗！

2.以次充好、售卖假货

时不时的出现假货问题，以次充好，缺斤少两问题依然严重！对实体门店的信誉造成严重的

伤害！

笔者曾经去菜市场买肉，里面好多水，以后再也没去了！

3.售后服务差

根本没有售后服务，生意做一次就完了！不把消费者当人看，更别说当上帝了！

4.服务态度恶劣

服务态度很差！

5.缺乏严格的监管

监管的缺乏，让他们有恃无恐，诈骗门店横行无法无天！

6.服务没有标准

门店没有统一的服务标准，没有星级评定标准，就算有因为基层执政能力的低下，腐败横行根本没有办法执行！

门店的评级应该由消费者进行评价！

7：没有明码标价

明码标价在很多门店还没有成为一种常态，以笔者在的郑州，曾经的“天价理发”坑了多少人！

8：门店违法成本小

门店违法成本太低，没有处罚！消费者作为弱势群体，对于门店产品和服务的专业度很低，

需要严格的监管！彻底地站到消费者角度进行保护！淘宝能做到，线下门店应该更容易做到！

恰恰相反，很多实体店在违法！

9：地方商业管理部门审美有待提升

门店的门头形象很差劲，在很多的城市：基层管理者的审美趣味真的很差劲！

不知道这些所谓的管理者：什么学历？什么大学毕业的？

有脑子吗？

西安

长沙步行街

好好的商业步行街：

非要搞的黑洞洞的牌匾真的好吗？

不知道某些基层政府在想什么？能不能找一些高学历的有审美眼光的人，搞步行街审美？

母婴店跑路

游泳馆跑路

实体店振兴要做到哪些？

1：政府做好门店的引导和监管

2：实体门店树立以服务和质量为先的理念

3：对于跑路和诈骗的门店，坚决给予打击，对于优秀的门店进行奖励！

4：建立“再保险制度”，所有的实体门店纳入服务评价体系，门店缴纳保证金的形式进行监

督！既然淘宝门店都必须交，实体店也得交！

5：门店老板信息透明化制度，作为提供服务的商业主体，有必要进行透明化！

6：商业行为的进一步透明化，集约化，规范化

胖东来

胖东来

在价格方面，实体店毫无优势，但如果实体店像胖东来一样做到极致的出样、陈列、服务，

恰恰体现出实体店实在的意义与价值。

正是找到有别于电商的另一条路，胖东来从不促销而且甚至物价高出同类10%，但普通老百

姓们依然愿意在此消费。

事实证明：价格不是消费者选择电商的唯一理由，而是我们的实体店没有提供它应该给顾客

带来的体验，才没法留住消费者。

我一直用消费者的角度去看待这个实体店的奇迹，回归自己来许昌的本意与职业身份，我最

想知道的是为什么胖东来的员工可以被激发出如此大的潜能与自我驱动力。

我想这应该是此行最想带走的经验财富。

近来胖东来选择把进货价格标出来！

服务永无止境！