最近，铜川市新区的张女士向我们反映称，自己商铺的网线无故被剪近两年，让原本接通的两路电信宽带变成了一路电信一路移动，张女士白交网费，且投诉无门，并与邻居商铺的庞女士纷纷出现用网烦恼。

交自己的费用别人的网

近日，我们接到铜川新区张女士反映：今年8月份，自己位于正大路支路的店铺突然停电，网络随之也出现故障，报修后，铜川电信的工作人员告诉她，她家的网线被剪断了，两年来自己一直用的是邻居商铺的网络，导致两家商铺的网络十分不稳定。

“这里原本是一间大商铺，后来我们把这隔成三间商铺，当时预留的网线接口只有两个，我是东户，庞女士是西户，两个接口我们（东户、西户）都用了，年的时候，中间商铺出租，问了移动能装网不，移动说可以，就在中户安装了移动的网络。”

“这次网络故障报修后才发现，不知道是谁剪断了一条网线，把张女士商铺（东户）的宽带接到了庞女士商铺（西户）的线路上，张女士其实一直使用的是庞女士商铺的宽带。而被剪断的那条线路变成了中间商户所接的移动网络。”在商铺网络接口现场，中国电信铜川分公司枫林片区装维人员赵鑫指着被剪断的网线说道。

“如果不是8月份突然断网，我还真不知道会是这种情况”，张女士向记者展示话费账单，自从年入网开始，一直没有出现欠费情况。同时出现烦恼的还有西铺的庞女士，“我们时常会在网上办公，网络一直不太稳定，期间电信工作人员还来给升级过，但还是没有彻底解决，造成这种损失谁来为我们承担？”

铜川电信：不可能剪断自己用户的网线尽快满足用户需求

交了费却没有享受到自己的网络，张女士和庞女士的用网烦恼谁来解决，近两年的损失该由谁来承担？

“我们先后接入了两条电信宽带，我们肯定不会剪断自己用户的网线，接入其他的宽带”，中国电信铜川新区分公司副总经理郭崇高表示，电信会通过接入其他的交换设备，尽快恢复张女士商铺的宽带，满足张女士的用网需求，但是现在张女士要求先解决网线被剪断的问题，我们在积极协调对接。

铜川移动：电信用户投诉我们不予受理要办一张移动卡才能投诉吗？

据张女士介绍，出现这种情况她也向移动投诉过。移动工作人员表示，张女士使用的电信手机号、电信宽带，与他们的业务没有关系，不予受理。“移动不受理我的投诉，但是移动的设备确实是接在了网线被剪断的地方，难道我要办一张移动的卡去投诉，移动才能受理吗？”

随后记者来到中国移动铜川分公司，该公司一名温姓工作人员现场联系后表示，移动公司确实接到了投诉，并由新区公司报告了市公司，但由于张女士用的是电信手机号、电信宽带，移动铜川分公司就没有受理这起投诉，该温姓工作人员说：“她用的是电信的号电信的网，和我们有啥关系嘛，碰瓷呢”。

为了解当时移动的宽带接入情况如何，温姓工作人员联系新区公司安排工作人员赴现场，截止记者发稿时，中国移动铜川分公司没有工作人员到场，也未作出任何回应。（陕西台报道）