对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站办理铁路电子客票改签、退票手续，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。电子票需要开车前2小时办理退票手续，纸质车票和其他车票一样，开车前都可以退票。

拓展资料：

怎样退高铁票？

1.实名制车票须凭乘车人有效身份证原件或复印件购票，并凭原件进站乘车或办理退票手续。

2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已

乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

3.旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。

4.目前代售点是不能办理退票手续的。